Términos de Uso

Al acceder, navegar o utilizar la plataforma CarpiHogar (disponible en carpihogar.com y sus subdominios, aplicaciones y canales asociados), confirmas que has leído, entendido y aceptas estos Términos de Uso en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna de sus disposiciones, debes abstenerte de utilizar la plataforma.

Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú (el usuario) y CarpiHogar, con domicilio operativo en Venezuela. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.

CarpiHogar es un ecosistema digital y físico de comercio electrónico especializado en productos para el hogar, carpintería y diseño de interiores. La plataforma integra los siguientes servicios:

• Tienda en línea con catálogo de productos de hogar, cocinas y carpintería a medida.
• Sistema de compra omnicanal: web, WhatsApp, atención telefónica y próximamente tienda física en Barinas.
• Programa de Aliados Marketing: generación de comisiones por ventas referidas o ventas en mini tienda propia.
• Programa de Inversionistas: participación como proveedor o financiador de inventario bajo dos modalidades operativas.
• Sistema de delivery propio con seguimiento de pedidos a nivel nacional.
• Asistente de IA y herramientas de catálogo automatizado para vendedores y aliados.
• Portal de diseño 3D y proyectos para arquitectos y decoradores.

CarpiHogar se reserva el derecho de modificar, expandir, suspender o descontinuar cualquier componente del servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso.

Al utilizar CarpiHogar te comprometes a:

• Usar la plataforma exclusivamente para fines lícitos y conforme a la legislación venezolana aplicable.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al crear tu cuenta o completar cualquier formulario.
• No intentar acceder a áreas restringidas, cuentas de otros usuarios o infraestructura del sistema.
• No reproducir, distribuir ni explotar el contenido de la plataforma sin autorización expresa.
• No utilizar herramientas automatizadas (bots, scrapers) para extraer datos del sitio.
• No publicar contenido difamatorio, engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• No interferir con el funcionamiento normal de la plataforma ni con las operaciones de otros usuarios.

Para acceder a determinadas funciones es necesario crear una cuenta. Al registrarte:

• Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Eres responsable de todas las acciones realizadas desde tu cuenta.
• Debes notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado a tu cuenta.
• No puedes ceder, vender ni transferir tu cuenta a terceros.
• CarpiHogar puede requerir verificación de identidad adicional para ciertas operaciones.

CarpiHogar ofrece distintos roles dentro de la plataforma: Cliente, Aliado Marketing, Inversionista, Arquitecto, Vendedor, Supervisor y Delivery. Cada rol tiene acceso diferenciado a herramientas y funciones, y está sujeto a los términos específicos de cada programa.

Las transacciones en CarpiHogar se procesan a través de un sistema de pagos propio integrado con la banca venezolana, incluyendo transferencias bancarias, pago móvil y otros métodos habilitados. Al realizar una compra:

• Los precios pueden expresarse en bolívares (VES) o dólares estadounidenses (USD) según la tasa BCV vigente al momento de la transacción.
• El pago se considera válido únicamente una vez que el sistema lo registre y verifique exitosamente.
• CarpiHogar se reserva el derecho de cancelar pedidos ante errores de precio, indisponibilidad de stock o pagos no confirmados.
• Los comprobantes de pago deben conservarse por el usuario como respaldo de la transacción.
• Las devoluciones y reembolsos se rigen por la Política de Términos de Venta disponible en el sitio.

CarpiHogar realiza envíos a nivel nacional dentro de Venezuela a través de su sistema de delivery propio y aliados logísticos. Las condiciones de entrega son:

• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación geográfica, disponibilidad de transporte y condiciones externas.
• El comprador asume la responsabilidad de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
• CarpiHogar no se hace responsable por retrasos atribuibles a causas de fuerza mayor, conflictos, desastres naturales o limitaciones del sistema de transporte nacional.
• Los productos entregados deben ser inspeccionados en el momento de recepción; cualquier daño debe reportarse de inmediato.
• El costo de envío se calcula según la zona de destino y se informa antes de confirmar el pedido.

El Programa Aliado Marketing permite a personas aprobadas generar comisiones a través de dos canales de atribución:

• Enlace referido: las ventas realizadas a través del enlace único del aliado se atribuyen automáticamente y generan comisión.
• Mini tienda propia: las compras realizadas directamente en la URL de la mini tienda del aliado también generan comisión, sin necesidad de un enlace de tracking específico.
• El porcentaje de comisión es definido por CarpiHogar y puede variar según el producto, volumen de ventas o escalera del programa.
• El mínimo de retiro es de $20 USD en comisiones acumuladas y verificadas.
• CarpiHogar se reserva el derecho de ajustar las tasas de comisión con previo aviso al aliado.
• Las comisiones sobre ventas revertidas o reembolsadas quedan anuladas automáticamente.
• La participación está sujeta a aprobación y puede ser revocada por incumplimiento del programa.

El Programa de Inversionistas permite a personas o empresas participar como proveedores de inventario bajo dos modalidades:

• Autogestión: el inversionista administra su propio inventario, logística y retiros de forma independiente desde su dashboard.
• Sin mover un dedo: el inversionista entrega su stock físico a CarpiHogar, quien asume la gestión operativa completa (almacenamiento, venta, envíos y marketing).
• Toda participación es validada previamente por el equipo de CarpiHogar mediante proceso documental y contractual.
• Los rendimientos se calculan únicamente sobre ventas conciliadas y verificadas en el sistema.
• CarpiHogar no garantiza rendimiento fijo salvo lo expresamente pactado en el contrato individual de cada inversionista.
• El inversionista acepta las condiciones específicas del contrato del programa, disponible en /quiero-ser-inversionista/contrato.

Todo el contenido disponible en CarpiHogar — incluyendo textos, imágenes, catálogos, diseños, logotipos, código fuente, herramientas de IA, interfaces y materiales audiovisuales — es propiedad exclusiva de CarpiHogar o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes venezolanas e internacionales de propiedad intelectual.

• No puedes reproducir, distribuir, modificar, transmitir ni explotar comercialmente ningún contenido de la plataforma sin autorización escrita previa.
• El uso del catálogo o imágenes de productos está limitado exclusivamente a la promoción legítima dentro del programa Aliado Marketing.
• Las marcas comerciales mencionadas en el sitio son propiedad de sus respectivos titulares.
• Los aliados e inversionistas no adquieren ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma por su participación en los programas.

CarpiHogar recopila y procesa datos personales de conformidad con su Política de Privacidad y Cookies, disponible en el sitio. Al utilizar la plataforma autorizas el tratamiento de tus datos para:

• Gestionar tu cuenta, pedidos y comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Procesar pagos y verificar transacciones de forma segura.
• Personalizar tu experiencia y mejorar el catálogo según tus preferencias.
• Enviarte notificaciones push (con tu consentimiento previo) sobre pedidos, promociones y novedades.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales o regulatorias aplicables.

CarpiHogar no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales ajenos al servicio. Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación o eliminación de datos, escríbenos a root@carpihogar.com.

En la máxima medida permitida por la ley venezolana, CarpiHogar no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o emergentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
• Pérdidas de datos, ingresos o ganancias por interrupciones del servicio o errores del sistema.
• Errores en la información de productos, precios o disponibilidad de stock.
• Retrasos o incumplimientos en entregas atribuibles a causas externas, transportistas o fuerza mayor.
• Accesos no autorizados a tu cuenta derivados de la negligencia del usuario en la custodia de sus credenciales.
• El contenido de sitios externos enlazados desde la plataforma.

CarpiHogar se reserva el derecho de actualizar estos Términos de Uso en cualquier momento. Los cambios entran en vigor desde su publicación en esta página. La fecha de última actualización se indica en la sección superior.

El uso continuado de la plataforma tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los nuevos términos. Si no estás de acuerdo con los cambios, debes discontinuar el uso de la plataforma y, de corresponder, solicitar la cancelación de tu cuenta.

Para cambios materiales que afecten derechos significativos de los usuarios, CarpiHogar procurará notificar con antelación razonable a través de correo electrónico o notificación dentro de la plataforma.

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos de Uso, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles. Para urgencias relacionadas con pedidos activos, utiliza el canal de WhatsApp disponible en el sitio.