Atencion clara, respaldo comercial y proceso serio para cada caso.
Centralizamos consultas, soporte postventa, cambios por desperfectos antes de instalacion y gestion de garantias con marcas y proveedores. Nuestra prioridad es darte trazabilidad, respuesta y documentacion correcta desde el primer contacto.
Politicas claras para garantias, cambios y devoluciones
Separamos estos tres escenarios porque no responden igual. Asi el cliente entiende que cubre cada proceso, cuando aplica y que soporte necesitamos para responder con seriedad.
Garantias
- La garantia de productos no electricos responde a la marca, fabricante o proveedor de origen, no a una cobertura independiente de CARPIHOGAR.
- CARPIHOGAR actua como intermediario comercial para recibir el caso, revisar el soporte inicial y canalizar la gestion con la marca correspondiente.
- Cada fabricante puede exigir tiempos, soportes y criterios tecnicos propios antes de aprobar cambio, reparacion o sustitucion.
Cambios
- En herrajes y accesorios hacemos cambios por desperfectos visibles o fallas de fabrica antes de la instalacion.
- El caso debe abrirse con video claro, evidencia del empaque y producto sin instalar, perforar, cortar o modificar.
- Una vez instalado o intervenido, cualquier revision deja de ser cambio directo y pasa a depender del criterio tecnico de la marca o proveedor.
Devoluciones
- Las devoluciones no aplican automaticamente a productos personalizados, cortados, instalados, intervenidos o usados.
- La aceptacion de una devolucion depende del estado real del producto, la documentacion de compra y la politica comercial vigente.
- Para proteger la operacion y al cliente, toda solicitud debe evaluarse con soporte verificable antes de confirmar cualquier aprobacion.
Formulario interno de garantia y postventa
Completa todos los datos, adjunta evidencia y envia el caso para revision formal. Esto nos permite atenderte con mas orden que un mensaje aislado por WhatsApp y deja soporte completo para el equipo.
Garantias y devoluciones con mejor cobertura legal y operativa
Esta seccion resume el alcance de nuestro respaldo comercial. Buscamos resolver incidencias con rapidez, pero es importante dejar claro que la garantia del producto responde a la marca o proveedor de origen y a sus condiciones tecnicas especificas.
Garantia por marca y fabricante
En productos no electricos, la garantia se atiende conforme a la politica oficial de la marca. CARPIHOGAR comercializa, orienta y hace seguimiento del caso, pero no sustituye la responsabilidad del fabricante ni asume una cobertura distinta a la aprobada por este.
Cada marca puede exigir soportes, tiempos de revision y criterios tecnicos propios. Nuestra funcion es canalizar el caso y acompañar al cliente durante el proceso.
Cambios por desperfectos en herrajes
En herrajes y accesorios hacemos cambios por desperfectos de fabrica antes de la instalacion. El reporte debe venir con video claro del producto, evidencia del empaque y contacto inmediato con el canal de garantias.
Si el producto ya fue instalado, cortado, perforado o modificado, la revision deja de ser un cambio directo y pasa a depender de la evaluacion de la marca o proveedor.
Proceso documentado y canal directo
Para proteger al cliente y a la operacion, todo caso debe abrirse con soporte verificable. Esto reduce controversias, acelera la respuesta y evita decisiones sin base tecnica.
Nuestro canal prioritario para garantias es WhatsApp. Desde alli recibimos la evidencia, damos numero de seguimiento y coordinamos la gestion con la marca correspondiente.
Preguntas frecuentes sobre garantias
Dejamos por escrito el alcance del respaldo comercial para que el cliente tenga claridad antes de comprar y tambien cuando necesite activar una revision posterior.
Como funciona la garantia en productos no electricos+
En productos no electricos, herrajes, accesorios y soluciones de carpinteria, el respaldo comercial depende de la marca, fabricante o proveedor de origen. CARPIHOGAR actua como aliado comercial e intermediario para canalizar la gestion de garantia, pero la aprobacion final, condiciones, tiempos y cobertura especifica responden a las politicas vigentes de cada marca.
Esto significa que no sustituimos la responsabilidad directa del fabricante. Nuestro rol es recibir el caso, validar el soporte inicial, orientar el proceso y escalarlo correctamente con la marca correspondiente.
Que respaldo aplica en herrajes y accesorios+
Para herrajes y accesorios hacemos cambios por desperfectos visibles o fallas de fabrica antes de la instalacion, siempre que el cliente presente evidencia oportuna. El soporte minimo requerido es video claro del producto, empaque y pieza sin instalar.
Una vez instalado, perforado, modificado o intervenido, el producto deja de estar en condicion original de revision. En esos casos, cualquier evaluacion posterior dependera exclusivamente de la marca y del analisis tecnico que esta solicite.
Que soportes debemos recibir para abrir un caso+
- Numero de factura, recibo o soporte de compra.
- Video o fotos claras del desperfecto.
- Evidencia de que el producto no ha sido instalado, cuando aplique.
- Descripcion breve del caso y fecha en que se detecto la novedad.
Con esa informacion podemos responder con mayor precision, proteger tu caso y gestionar la revision con la marca o proveedor.
Que no cubre el proceso de garantia o cambio+
- Desgaste normal por uso.
- Mala instalacion, manipulacion incorrecta o uso distinto al recomendado.
- Golpes, accidentes, humedad, agentes externos o almacenamiento inadecuado.
- Diferencias visuales menores propias de lote, textura o acabado autorizadas por el fabricante.
- Productos personalizados, cortados, intervenidos o instalados, salvo que la marca indique lo contrario por escrito.
Importante:
La disponibilidad de cambio inmediato, sustitucion o aprobacion final depende de la inspeccion del caso y de la politica vigente de la marca. CARPIHOGAR actua como intermediario comercial y de servicio, no como fabricante del producto.
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